#EmailMarketing #DigitalStrategy #EntertainmentBiz #StreamingWars #CustomerRetention #OwnYourAudience #DataDriven #MarketingTruths #EntertainmentMarketing #SocialMediaMyth (5/5)
#CustomerRetention
🌟 Đang xây dựng ứng dụng hỗ trợ doanh nghiệp nhỏ tăng tỷ lệ tái mua hàng và giữ khách hiệu quả. App bao gồm: gói đăng ký hàng tháng, tích điểm thưởng, quản lý đặt lịch, cảnh báo qua tin nhắn, hệ thống giới thiệu, và AI phân tích khách hàng. Bạn thấy ý tưởng này có thực sự khả thi & đáng triển khai hàng tháng cho SME?
#SaaS #Doanhnghie_nho #Marketing_khachhang #CustomerRetention #Startups
🌟
https://www.reddit.com/r/SaaS/comments/1qqgtmq/ayuda_estoy_desarrollando_una_app_para_aumentar/
Thời gian phản hồi email quyết định 80% thành công trong deal. Khi khách hàng hỏi – nếu trả lời chậm quá 24h, 70% đã chuyển sang đối thủ. Deal không "chết" vì thiếu quan tâm, mà vì mất đà trong giao tiếp. Tương tự, dấu hiệu hủy dịch vụ xuất hiện từ lâu qua tone email: câu hỏi ngắn, ít tương tác. Nhưng CRM không hiển thị! Dữ liệu ẩn trong hàng ngàn email – cần AI đọc hiểu quy trình. #SalesInsight #CustomerRetention #EmailAnalytics #B2B #PhânTíchBánHàng #DuyTrìKháchHàng #EmailDoanhNghiệp #AIforSal
Mua lại đối thủ để lấy khách hàng. Khách hàng vẫn bỏ đi. Bài học đắt tiền về lý do người ta mua hàng.
Không phải lúc nào mua khách hàng cũng rẻ hơn là cạnh tranh công bằng. Người dùng chọn sản phẩm vì lý do riêng, nếu lý do đó không còn, họ sẽ rời đi.
#acquisition #customerretention #businesslesson #startup #SaaS #M&A #kháchhàng #kinhdoanh #startup #phầnmềm
https://www.reddit.com/r/SaaS/comments/1qm7p68/acquired_a_competitor_for_their_customers/
Kiểm tra rủi ro giữ chân khách hàng trong 10 phút – không cần ML. Chọn 20 khách hàng lớn nhất, sau đó kiểm tra 5 yếu tố: (1) Xu hướng sử dụng, (2) Sử dụng tính năng chính, (3) Ma sát hỗ trợ, (4) Phản hồi của người đại diện, (5) Thay đổi thanh toán. Nếu có 2+ cảnh báo → theo dõi; 3+ → hành động ngay. Bạn sẽ thêm kiểm tra thứ 6 gì? #SaaS #CustomerRetention #Growth #SaaSvn #GiữChânKháchHàng #PhátTriểnKinhDoanh
https://www.reddit.com/r/SaaS/comments/1qlua4q/a_10minute_retention_risk_audit_you_can_r
NPS 72 – tưởng tốt, nhưng khách vẫn rời. NPS đo mức độ hài lòng sản phẩm, nhưng không dự đoán được rời bỏ. Khách rời vì lý do bên ngoài: ngân sách, thay đổi đội ngũ, ưu tiên mới. Bắt đầu hỏi thêm bối cảnh kinh doanh – phát hiện cảnh báo sớm. Đừng chỉ tin NPS. Hiểu ngữ cảnh mới giữ chân khách thật sự. #NPS #CustomerRetention #SaaS #ChurnRate #GiữKháchHàng #DoanhNghiệp #B2B
https://www.reddit.com/r/SaaS/comments/1qlkyba/our_nps_was_72_customers_were_still_churning/
Thêm phí xử lý thanh toán 2%, 23% khách hàng phàn nàn. Nhưng 0% rời đi. Chúng tôi từng gánh 2,9% phí thẻ. Quyết định chuyển 2% sang khách hàng, lo sợ về hủy dịch vụ – nhưng không ai thực sự bỏ. Phàn nàn không đồng nghĩa với rời bỏ. Người dùng kêu ca vì thói quen, nhưng không thay đổi hành vi. Đừng ngại ra quyết định kinh doanh chỉ vì sợ phản ứng. #SaaS #BusinessStrategy #KinhDoanh #ChiếnLược #PhíThanhToán #CustomerRetention
https://www.reddit.com/r/SaaS/comments/1qkvf5r/added_a_2_fee_for_paymen
Ngạc nhiên! "Nhân viên bán hàng xuất sắc" khiến doanh thu tăng dù rời đi. Anh ta đạt đủ doanh số hàng tháng nhưng khách hàng có tỷ lệ rời bỏ gấp 2 lần, khiếu nại triền miên. Sau khi sa thải, doanh thu quý đầu giảm nhưng sau đó phục hồi, chi phí hỗ trợ giảm, doanh thu ròng tăng. Bài học: Đánh giá nhân viên dựa trên giữ chân khách 12 tháng, không phải doanh số chốt đơn. #QuảnLýBánHàng #DoanhThu #KháchHàngTrungLoyal #SalesManagement #Revenue #CustomerRetention
Từng gỡ bỏ tính năng giúp khách tiết kiệm 4 giờ/tuần vì không cải thiện KPI. Sau đó, tỷ lệ rời bỏ dịch vụ tăng mạnh. Nguyên nhân: tính năng không thúc đẩy chuyển đổi nhưng lại cực kỳ quan trọng để giữ chân khách hàng. Bài học: một số tính năng "vô hình" vì quá ăn khớp vào quy trình, chỉ khi mất đi mới thấy giá trị. Cẩn trọng khi gỡ bỏ những thứ tưởng như không dùng!
#ProductLesson #SaaS #CustomerRetention #KinhNghiemSanPham #GiuChanKhachHang #TieuHaoPhanMem
https://www.fogolf.com/1141297/golf-is-losing-players-fast/ Golf Is Losing Players Fast #CustomerRetention #EconomicImpact #FAST #Golf #GolfIndustry #GolfSkills #GolfSkillsVideos #GolfSkillsVlog #GolfSkillsYouTube #GolfStrategies #GolfStrategiesVideos #GolfStrategiesVlog #GolfStrategiesYouTube #GolfTactics #GolfTacticsVideos #GolfTacticsVlog #GolfTacticsYouTube #LeisureActivities #Losing #MarketingStrategies #Players #SportsParticipation
Retention matters, especially at renewal time.
Our client shares how delivery and project management changes helped them keep existing customers happy while still building features that attract new ones.
That balance is what drives long-term growth and trust.
https://inapp.com
Không phải vì việc thu hút khách hàng kém quan trọng,
mà vì giữ chân khách mới là điểm nghẽn thực sự.
Nhờ AI:
- Traffic rẻ hơn
- Dễ xây dụng sản phẩm hơn
- Chi phí chuyển đổi thấp
Nhưng niềm tin thì không dễ xây.
Khách không bỏ vì một lỗi, mà vì những trải nghiệm hỗ trợ kém:
- Trả lời chậm
- Tài liệu khó hiểu
- Hỗ trợ lạnh lùng, máy móc
Sản phẩm nào coi hỗ trợ là một phần trải nghiệm, người đó sẽ thắng.
#CustomerRetention #SupportExperience #AI #Startup #GiữKháchHàng
Founder B2B SaaS đang tìm kiếm cách đo lường hiệu suất đội ngũ CS. Họ muốn tìm các chỉ số dẫn dắt để phát hiện sớm tài khoản có nguy cơ, vì NPS, CSAT và Tỷ lệ rời bỏ đều quá trễ. Đặc biệt quan tâm đến các nhóm CS từ xa. Bạn có gợi ý gì?
#SaaS #B2BSaaS #CustomerSuccess #CSM #LeadingIndicators #CustomerRetention
#SaaSViệtNam #ChămSócKháchHàng #GiữChânKháchHàng #ChỉSốDẫnDắt #HiệuSuấtĐộiNgũ
https://www.reddit.com/r/SaaS/comments/1pzvn8e/b2b_saas_founders_how_do_you_measure_customer/
Không phải giá hay tính năng, mà cảm xúc mới là chìa khóa giữ chân khách hàng. Nếu thương hiệu chỉ thúc đẩy bởi lợi nhuận, khách sẽ rời đi khi có lựa chọn tốt hơn. Xây dựng thương hiệu thực sự: từ cách bạn nói, hình ảnh bạn tạo và chiến lược phía sau — tất cả nhằm khơi gợi MỘT cảm xúc cụ thể. Khi khách hàng tin vào điều bạn tin, họ sẽ trung thành. #Branding #CustomerRetention #ThươngHiệu #GiữKháchHàng #SaaS #KinhDoanh
https://www.reddit.com/r/SaaS/comments/1pzlphb/a_straight_forward_way_to_avoi
A Name Too Many: When Ego Tries to Rebrand History
When a sitting president flirts with renaming the Kennedy Center, the issue is not branding or humor. It is a revealing glimpse into ego, insecurity, and a dangerous urge to overwrite history itself.https://jtwb7689.wordpress.com/2025/12/26/kennedy-cntr-renaming/
Many merchants see customers walk in, make a purchase, and disappear.
Growth doesn’t come from more bills alone — it comes from customers who return.
PayNback helps offline merchants build repeat business by turning everyday payments into long-term customer relationships.
#PayNback #MerchantGrowth #RetailBusiness #OfflineCommerce #CustomerRetention #BusinessSystems
Chuyển từ thanh toán tháng sang cam kết tối thiểu 3 tháng. Kết quả: tỷ lệ rời bỏ giảm 67%, giá trị khách hàng tăng 34%. Doanh thu ổn định, khách hàng chất lượng cao hơn. #SaasTips #CustomerRetention #KinhDoanhSaaS #DựBáoDoanhThu #ChămSócKháchHàng
https://www.reddit.com/r/SaaS/comments/1pj5rbq/stopped_offering_monthtomonth_minimum_3_months/
🚀 Áp dụng đánh giá kinh doanh hàng năm (ABR) với 20% khách hàng tạo doanh thu cao nhất, giúp tiết kiệm 18K ARR & tăng 8,2K doanh thu từ nâng cấp! Gọi 30 phút vào thời điểm làm mới hợp đồng, tập trung vào trải nghiệm sản phẩm & nhu cầu thay đổi. Kết quả: tỷ lệ rời bỏ 4% (thấp hơn 8% so với đối thủ), 34 insight cải tiến sản phẩm. 🎯 Kết luận: Đầu tư 34 giờ cho ROI ~765$/giờ. Nên ưu tiên ABR cho doanh thu lớn, tài khoản sắp gia hạn hoặc suy giảm hoạt động.
Thử nghiệm A/B với 6 mẫu email khôi phục khách hàng cho thấy: email cá nhân hóa, giải quyết trực tiếp lý do khách hàng rời đi, đạt hiệu quả gấp 4 lần (8.5% tái kích hoạt) so với email chung chung (2%). Đầu tư phân tích nguyên nhân bỏ đi và cá nhân hóa nội dung là chìa khóa thành công.
#ABTesting #WinBackEmail #CustomerRetention #Personalization #MarketingTips #ThuNghiemAB #EmailKhachHang #GiuChanKhachHang #CaNhanHoa #MeoMarketing
https://www.reddit.com/r/SaaS/comments/1pfoktd/ab_tested_6_winba
Client Info
Server: https://mastodon.social
Version: 2025.07
Repository: https://github.com/cyevgeniy/lmst