Tỷ lệ đọc hướng dẫn hỗ trợ (Help Center) chỉ đạt 15% dù nội dung chất lượng, dẫn đến việc bộ phận Support bị quá tải bởi những câu hỏi đã có lời giải. Khách hàng có xu hướng thoát trang ngay khi vừa mở.
Giải pháp đang được cân nhắc là chuyển đổi các bài viết khô khan sang định dạng hình ảnh, slide hoặc infographic một trang (one-pager) để trực quan hóa quy trình.
#CustomerSupport #Documentation #UX #VisualContent #CSKH #HuongDan #ToiUuTrảiNghiệm




