Tỷ lệ đọc hướng dẫn hỗ trợ (Help Center) chỉ đạt 15% dù nội dung chất lượng, dẫn đến việc bộ phận Support bị quá tải bởi những câu hỏi đã có lời giải. Khách hàng có xu hướng thoát trang ngay khi vừa mở.
Giải pháp đang được cân nhắc là chuyển đổi các bài viết khô khan sang định dạng hình ảnh, slide hoặc infographic một trang (one-pager) để trực quan hóa quy trình.
#CustomerSupport #Documentation #UX #VisualContent #CSKH #HuongDan #ToiUuTrảiNghiệm
Khách hỏi cách dùng tính năng, tôi gửi video 3 phút thay vì văn bản. Họ nâng cấp gói năm ngay trong ngày — tăng giá trị $800. Video cá nhân hóa giúp khách thấy rõ lợi ích, cảm nhận dịch vụ tận tâm và khám phá tính năng mới dễ dàng. Dành cho khách tiềm năng, video hỗ trợ tăng tỉ lệ lên hạng và giữ chân khách hiệu quả. #CustomerSuccess #SaaS #DịchVụKháchHàng #TăngTrưởng #VideoSupport #CSKH
https://www.reddit.com/r/SaaS/comments/1q4pvg0/customer_asked_for_a_feature_walkthrough_recorded/
Thêm nút "Nói chuyện với con người" dẫn tới tăng gấp đôi tiket hỗ trợ nhưng tỷ lệ rời bỏ giảm 31%. Khách hàng hài lòng hơn, doanh thu giữ lại vượt chi phí. Bài học: Hỗ trợ dễ tiếp cận là lợi thế cạnh tranh. #CSKH #SaaS #CSKH #KháchHang #Startup
*(Post in Vietnamese with English & Vietnamese tags, under 500 characters)*
https://www.reddit.com/r/SaaS/comments/1pnggqj/added_a_talk_to_a_human_button_support_tickets/
GDPR tiềm ẩn rủi ro lớn trong giao tiếp CSKH: hàng loạt cuộc trò chuyện vô tình tiết lộ tên, địa chỉ, mã tài khoản, ngày sinh hoặc yêu cầu xóa dữ liệu. 10% hội thoại hỗ trợ có thể vi phạm tuân thủ. Câu hỏi cho doanh nghiệp: bạn đã kiểm tra dữ liệu nhạy cảm trên các nền tảng hỗ trợ? #GDPR #Tuânthửdữliệu #GDPRri #CSKH #DataSecurity #PrivacyConscious
https://www.reddit.com/r/SaaS/comments/1pj6i2k/how_do_your_support_teams_handle_gdpr_risk_inside/
Việt Nam lần đầu có hành lang pháp lý cho quỹ đầu tư mạo hiểm, mở ‘van’ hút vốn tư vào công nghệ chiến lược. Cơ chế “1 đồng công kéo 4 đồng tư” giúp tăng tốc R&D, tạo bứt phá cho khởi nghiệp. #venturecapital #VietNam #congnghie #chuyendoiso #dautu #startup #kinhte #cskh #congnghe #Innovation #Science #Investment #TechPolicy
https://vietnamnet.vn/viet-nam-mo-van-hut-von-mao-hiem-vao-cong-nghe-chien-luoc-2458255.html
